工单及售后支持
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售后与技术问题仅通过工单系统受理，微信售前客服、QQ 通知群等其他渠道均不进行售后。本文说明各渠道的用途，以及如何提工单让问题更快解决。
支持渠道
| 渠道 | 入口 | 适用 |
|---|---|---|
| 工单系统 | 会员中心 → 工单中心 | 售后与技术支持唯一渠道，有处理记录可追溯 |
| 微信售前客服 | 企业微信客服会话，点击直达 | 仅售前咨询、活动问题，不受理售后 |
| QQ 通知群 | 官网底部加群入口 | 公告通知、用户交流 |
| 免费备案服务 | 官网备案入口 | ICP 备案相关 |
提交工单
登录会员中心，进入工单中心；
点击新建工单，按问题类型选择工单类型并对应填写：
- 售后 / 技术工单：在表单中选择需要售后的服务器，并务必附上报错信息与报错截图（客户端原始报错、控制台提示、日志关键行等），同时写明问题现象与发生时间；
- 退款工单：选择需要申请退款的服务器；一次申请退多台时，请在工单描述中逐一写明需要退款的服务器 IP，避免漏退；
补全描述后点击发送提交。
跟进工单
在工单中心列表可查看工单与处理状态，右侧操作栏支持：
- 回复：点击回复进入工单详情，查看过往沟通记录并在下方对话框继续补充信息；
- 催单：长时间未响应时可在操作栏选择催单；
- 关闭：问题解决后直接关闭；也可进入工单详情页点击右上角"关闭工单"。
让工单更快解决：一次说清五件事
提工单时把下面信息一次给全，能省掉多轮来回：
| 要素 | 示例 |
|---|---|
| 服务器 IP 与机型 | 1.2.3.4，香港精品·大带宽 |
| 问题发生的时间点 | 今天 14:20 起，此前正常 |
| 完整报错 / 现象截图 | 客户端原始报错，而非转述 |
| 已做的排查与结果 | telnet 端口通、控制台可登录等 |
| 期望的处理 | 恢复访问 / 解封端口 / 换 IP 等 |
不同问题类型需要的关键信息，站内各排查文章结尾都列了清单，提交工单前对照准备：
- SSH 无法登录 Linux 实例处理方法：附
ssh -v输出、ping/telnet 结果、是否改过端口与防火墙 - 远程连接 Windows 实例失败处理方法：附 tcping 结果、VNC 控制台能否登录
- Linux 系统卡顿排查：附
top、free -h、df -h与卡顿时段日志 - 网站无法访问排查思路：附
curl -vk输出、域名解析结果、Web 服务状态 - 本地与 Linux 服务器双向 MTR 测试：网络丢包类问题附双向 MTR 截图
- 网络性能测试：带宽不达标类问题附 iperf3 测试结果
一单一个问题
一个工单只描述一个问题，多个问题分开工单提交，便于分发到对应岗位处理；问题解决后记得关闭工单。