售后与技术问题仅通过工单系统受理，微信售前客服、QQ 通知群等其他渠道均不进行售后。本文说明各渠道的用途，以及如何提工单让问题更快解决。

支持渠道

渠道	入口	适用
工单系统	会员中心 → 工单中心	售后与技术支持唯一渠道，有处理记录可追溯
微信售前客服	企业微信客服会话，点击直达	仅售前咨询、活动问题，不受理售后
QQ 通知群	官网底部加群入口	公告通知、用户交流
免费备案服务	官网备案入口	ICP 备案相关

提交工单

1. 登录会员中心，进入工单中心；

2. 点击新建工单，按问题类型选择工单类型并对应填写：

   • 售后 / 技术工单：在表单中选择需要售后的服务器，并务必附上报错信息与报错截图（客户端原始报错、控制台提示、日志关键行等），同时写明问题现象与发生时间；
   • 退款工单：选择需要申请退款的服务器；一次申请退多台时，请在工单描述中逐一写明需要退款的服务器 IP，避免漏退；

3. 补全描述后点击发送提交。

跟进工单

在工单中心列表可查看工单与处理状态，右侧操作栏支持：

• 回复：点击回复进入工单详情，查看过往沟通记录并在下方对话框继续补充信息；
• 催单：长时间未响应时可在操作栏选择催单；
• 关闭：问题解决后直接关闭；也可进入工单详情页点击右上角"关闭工单"。

让工单更快解决：一次说清五件事

提工单时把下面信息一次给全，能省掉多轮来回：

要素	示例
服务器 IP 与机型	1.2.3.4，香港精品·大带宽
问题发生的时间点	今天 14:20 起，此前正常
完整报错 / 现象截图	客户端原始报错，而非转述
已做的排查与结果	telnet 端口通、控制台可登录等
期望的处理	恢复访问 / 解封端口 / 换 IP 等

不同问题类型需要的关键信息，站内各排查文章结尾都列了清单，提交工单前对照准备：

• SSH 无法登录 Linux 实例处理方法：附 ssh -v 输出、ping/telnet 结果、是否改过端口与防火墙
• 远程连接 Windows 实例失败处理方法：附 tcping 结果、VNC 控制台能否登录
• Linux 系统卡顿排查：附 top、free -h、df -h 与卡顿时段日志
• 网站无法访问排查思路：附 curl -vk 输出、域名解析结果、Web 服务状态
• 本地与 Linux 服务器双向 MTR 测试：网络丢包类问题附双向 MTR 截图
• 网络性能测试：带宽不达标类问题附 iperf3 测试结果

一单一个问题

一个工单只描述一个问题，多个问题分开工单提交，便于分发到对应岗位处理；问题解决后记得关闭工单。